O uso da tecnologia combinado a outras mudanças na sociedade vinham transformando, de maneira natural, os nossos padrões de consumo. Nos últimos meses, em meio a pandemia do novo coronavírus, a inovação do varejo tem possibilitado manter as experiências de compras dos clientes vivas. Mais do que um quesito de diferenciação, a tecnologia é o que tem mantido negócios funcionando. Com isso, as inovações foram radicalmente aceleradas e muito se fala nos impactos nos hábitos de consumo que essas mudanças irão deixar.
Neste artigo, trouxemos quais são e como funcionam as principais tendências de mercado e os efeitos do coronavírus sobre elas. Confira!
Qual a importância de investir em inovação do varejo?
Inovar é uma necessidade! Agora, muitas compras são realizadas por meio de smartphones, diversas lojas implementara self-checkouts em substituição aos tradicionais caixas de cobrança e a apresentação de produtos aos shoppers já não está limitada à prateleiras bem iluminadas. Para converter vendas é necessário ultrapassar o convencional, capturar o desejo do cliente e oferecer experiências interativas.
Por esses e outros motivos, as empresas que estão trabalhando esses pontos estão mais perto de garantir prosperidade futura. Segundo as informações divulgadas pela Bain & Company, organização referência em consultorias de bens de consumo, as perspectivas são positivas! O valor de mercado de empreendimentos que apostam em estratégias inovadoras cresceu significativamente.
Para além do momento atual, o varejo investe mais em inovação por alguns outros motivos. Acompanhe:
- aumento da agilidade nas operações;
- qualidade e praticidade no atendimento ao cliente;
- otimização dos processos operacionais;
- ampliação da interatividade com o consumidor;
- melhoria na apresentação de produtos e serviços;
- redução do investimento em capital humano;
- marketing direcionado;
- competitividade positiva;
- alta conversão de vendas.
Quais são as tendências para inovar no varejo?
A inovação do varejo pode ser realizada de múltiplas formas. Comumente, elas se diferenciam quanto aos objetivos, tecnologias empregadas e valores dos investimentos, por exemplo. Veja quais são as principais tendências de mercado!
1. Experiência omnichannel
Quanto mais eficiente e consistente for a presença da empresa, melhor! As estratégias omnichannel (multicanal) visam superar os desafios do varejo, aperfeiçoar as experiências dos usuários, qualificar o relacionamento com o público, melhorar a jornada de compras e estabelecer múltiplos pontos de interação entre a marca e as pessoas.
Ou seja, ela oferece para o cliente uma experiência fluida entre a loja física e a virtual. Com isso, ocorre a aproximação do cliente com a marca e um incremento nas vendas, tanto digitais quanto físicas. O consumidor pode fazer compras, solicitar notas ou entrar em contato com a empresa a qualquer momento, utilizando computadores, tablets e smartphones. Um bom exemplo é a utilização das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter) para o atendimento ao cliente.
Especialistas apontam esta como uma das grandes mudanças em um mundo pós-coronavírus: a diminuição da barreira entre o mundo online e físico. Isso significa uma jornada de compra que alterne entre o on e off de maneira ainda mais integrada e complementar.
2. Inteligência Artificial
Todas as operações da empresa são baseadas em números, fórmulas e outros tipos de comandos, correto? Uma das maneiras de realizar a inovação do varejo é utilizar a inteligência artificial (IA) para ler, filtrar, analisar e processar os dados. Dessa forma, eles podem ser convertidos em informações úteis ao desenvolvimento do negócio.
A ideia é fechar os gargalos e tornar os processos eficientes e automatizados. Exemplos não faltam. Hoje em dia, a IA pode ser utilizada no controle de estoque, predição de demandas, redução de ruptura e identificação de volume ideal de mercadorias. Com tudo isso, a inteligência artificial é uma transformação digital no varejo de grande relevância.
3. Realidade aumentada
Sabe aquelas projeções no ambiente que eram muito utilizadas nos filmes de ficção científica e nos seriados criminais? Elas já estão no varejo. A realidade aumentada (RA) combina elementos do mundo virtual e real para fornecer às pessoas informações sobre produtos e serviços.
O seu funcionamento acontece por meio de dispositivos (smartphones e tablets, por exemplo) integrados à softwares que fazem a leitura de códigos ou imagens. Uma vez lidos, as informações programadas são projetadas no ambiente físico de modo integrado.
Com a realidade aumentada é possível criar conteúdos interativos e exclusivos, demonstrar virtualmente produtos de e-commerce na casa do seu cliente, além de outras aplicações como as etiquetas e embalagens escaneáveis, a vitrine virtual e o espelho interativo. Entretanto, vale lembrar que realidade aumentada não é o mesmo que realidade virtual. A primeira amplia o mundo que conhecemos em tempo real. Já a segunda cria simulações e novas situações utilizando apenas componentes virtuais.
4. Experiência personalizada
Para atrair, conquistar e fidelizar o público é indispensável criar diferenciais. Por esse motivo, a experiência personalizada está entre as principais inovações do varejo, já que todas as suas estratégias passam a focar as pessoas e não mais os produtos. A ideia é atrair atenção, criar vínculos e situações de exclusividade cada vez mais criativas, mesmo no online onde a concorrência é muito maior neste sentido.
Para isso, o estabelecimento deve conhecer o perfil do público-alvo e coletar os dados indispensáveis à formulação de novas estratégias. Atividades como o envio de mensagens personalizadas (e-mail e whatsapp), novas formatações na exibição dos produtos, promoções e divulgações individualizadas e consultorias personalizadas já fazem parte de alguns comércios.
Outra forma de promover a personalização é inserir a empresa na comunidade. Ou seja, o seu estabelecimento deve ser mais que um endereço. Durante o isolamento social, 40% dos consumidores afirmam que fizeram mais compras em comércios locais, segundo pesquisas do Google. Aproveite disso para que o seu negócio se torne uma referência e cada vez mais passe a fazer parte do cotidiano das pessoas que residem ou frequentam a sua região.
5. Sistema de Gestão (ERP)
Certamente, inovação do varejo é sinônimo de um bom sistema integrado de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning – ERP). Investir neste tipo de software rompe o paradigma da fragmentação dos setores do negócio, ou seja, todas as informações passam a funcionar de maneira centralizada e integrada, o que auxilia na otimização dos processos, redução do retrabalho e favorece a tomada de decisões baseadas em dados confiáveis (relatórios, indicadores de desempenho, balanços etc.).
Observe algumas das principais vantagens:
- controle de estoque eficiente;
- acesso instantâneo e facilitado às informações;
- monitoramento e controle dos orçamentos, lucros e despesas;
- controle tributário eficiente;
- eliminação do uso de múltiplas ferramentas ou controles manuais;
- redução do tempo dos processos de gestão;
- rapidez de resposta ao mercado;
- uso acertado do capital de giro.
Essas são algumas das principais tendências de mercado. Ao acompanhá-las você aumentará consideravelmente o desempenho do seu negócio e sua marca irá se consolidar como uma referência para o público. As estratégias, tecnologias e ideias inovadoras podem ser implementadas em etapas ou simultaneamente, apesar de muitas terem sido executadas as pressas durante a pandemia. Por isso, além de um plano de ação, é importante contar com auxílio de empresas especializadas, como as fábricas de softwares.
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